לימודי תואר ראשון בשירותי אנוש (B.A.)

שלוש שנים
דו-חוגי
קמפוס הכרמל
קבלה ללא פסיכומטרי

להבין כמה משמעותית האיכות של שירותי הארגון – בחוג לשירותי אנוש

האם מתן שירות איכותי זו תכונה אינטואיטיבית, או כזו שניתן לרכוש ולשכלל? עד כמה קריטיים סטנדרטים של שירות איכותי לרווחה של כולנו? ואיך משפרים את השירות, תוך שמירה על תקציבים מוגבלים?

בעולם של ימינו, ארגוני שירות הם חלק בלתי נפרד ממרקם החברה, ומספקים מענה לצרכים המגוונים של אזרחים במגזרים שונים. בין אם מדובר בארגונים ציבוריים, עסקיים או התנדבותיים: האופי והמאפיינים של שירותים אלה משפיעים באופן עמוק הן על המדינה והן על החברה, וכמובן – על הרווחה ואיכות החיים של כולנו.

שירותי אנוש הינו תחום דינמי וחדשני המתמקד בהבנה, ניהול ושיפור תהליכי עבודה ואיכות השירות ללקוחות ועובדי הארגון בתוך ארגונים עסקיים, ציבוריים או התנדבותיים. ארגוני שירות מהווים את עיקר שוק התעסוקה במשק הישראלי, אך מתחוללים בהם שינויים רבים ומהירים.

מה יש כאן בשבילך?

החוג לשירותי אנוש נוצר כדי לשפר את מערך השירות ואת איכות השירות בכל מגזרי המשק. הסטודנטים והסטודנטיות שלנו משתלבים כמנהיגים בולטים בחברות שונות, מתקדמים במעלה ערוצי הקריירה ותורמים ידע, תובנות ומיומנות המקדמים מצוינות במתן שירות.

לימודי תואר ראשון בשירותי אנוש היא תוכנית מקיפה המשלבת ידע תיאורטי עם תובנות מעשיות בתחום. בין היתר נלמדים קורסים בסוציולוגיה, מבוא לשירותי אנוש, דפוסי תעסוקה, שיטות מחקר, עידן השירותים, התנהגות ארגונית ועוד.

הכירו את הצוות שלנו

פרופ’ יצחקוב גיא
פרופ’ לוריא גיל
ד”ר לביא עינת
ד”ר חשין אריק
ד"ר אסף שלמה בונדי

בנוסף לתנאי הקבלה הכלליים של האוניברסיטה, עליכם לעמוד בתנאי הקבלה החוגיים: 

קבלה על סמך ציון סכם:
ציון סכם: 540 ומעלה (טווח המתנה – 520-539)
רמת סיווג אנגליתטרום בסיסי ומעלה על בסיס מבחן אמירנט או פרק האנגלית בבחינת הפסיכומטרי
רמת סיווג עברית: ציון 120 ומעלה במבחן יעלנט או מבחן סיווג עברית באוניברסיטת חיפה או סיום בהצלחה של קורס עברית באקדמיה במסגרת המכינה האוניברסיטאית

או: קבלה ישירה ללא פסיכומטרי על סמך ציון בגרות גבוה:
תעודת בגרות מלאה בממוצע בגרות משוקלל של 100 ומעלה (לחישוב הממוצע >> מחשבון סיכוי קבלה)
רמת סיווג אנגלית: בסיסי ומעלה על בסיס מבחן אמירנט או פרק האנגלית בבחינת הפסיכומטרי
רמת סיווג עברית: ציון 120 ומעלה במבחן יעלנט או מבחן סיווג עברית באוניברסיטת חיפה או סיום בהצלחה של קורס עברית באקדמיה במסגרת המכינה האוניברסיטאית
∙ בגרות באנגלית: ציון 90 ומעלה ברמת 4 יח”ל או ציון 80 ומעלה ברמת 5 יח”ל
∙ לפי הצורך, מעבר מבחן כניסה חוגי

או: קבלה דרך מסלול אופק (קדם תואר):
∙ מעבר בהצלחה 2 קורסים: קורס מבוא בציון 70 ומעלה וקורס סטטיסטיקה בציון 51 ומעלה במהלך הסמסטר הראשון ללימודים
על בסיס תעודת בגרות – ללא פסיכומטרי:
תעודת בגרות מלאה בממוצע בגרות משוקלל של 95-99 (לחישוב ממוצע הבגרות המשוקלל >> מחשבון סיכוי קבלה)
רמת סיווג אנגלית: בסיסי ומעלה על בסיס מבחן אמירנט או פרק האנגלית בבחינת הפסיכומטרי
רמת סיווג עברית: ציון 120 ומעלה במבחן יעלנט או מבחן סיווג עברית באוניברסיטת חיפה או סיום בהצלחה של קורס עברית באקדמיה במסגרת המכינה האוניברסיטאית
∙ בגרות באנגלית: ציון 90 ומעלה ברמת 4 יח”ל או ציון 80 ומעלה ברמת 5 יח”ל
*רק לאחר שתסיימו את מסלול הקדם תהפכו לסטודנטים מן המניין

או: קבלה דרך מכינות אוניברסיטת חיפה:
קבלה ישירה לתואר:
ממוצע ציונים של 88 ומעלה במכינת אוניברסיטת חיפה
רמת סיווג אנגלית: בסיסי ומעלה על בסיס מבחן אמירנט או פרק האנגלית בבחינת הפסיכומטרי
רמת סיווג עברית: ציון 120 ומעלה במבחן יעלנט או מבחן סיווג עברית באוניברסיטת חיפה או סיום בהצלחה של קורס עברית באקדמיה במסגרת המכינה האוניברסיטאית

קבלה למסלול אופק דרך המכינה:
ממוצע ציונים של 80-87 ומעלה במכינת אוניברסיטת חיפה
רמת סיווג אנגלית: בסיסי ומעלה על בסיס מבחן אמירנט או פרק האנגלית בבחינת הפסיכומטרי
רמת סיווג עברית: ציון 110 ומעלה במבחן יעלנט או מבחן סיווג עברית באוניברסיטת חיפה או סיום בהצלחה של קורס עברית באקדמיה במסגרת המכינה האוניברסיטאית
∙ מעבר בהצלחה 2 קורסים: קורס מבוא בציון 70 ומעלה וקורס סטטיסטיקה בציון 51 ומעלה במהלך הסמסטר הראשון ללימודים
*רק לאחר שתסיימו את מסלול הקדם תהפכו לסטודנטים מן המניין

קבלה למסלול קדם על סמך מכינת 30 פלוס:

  • עמידה בהצלחה במכינת 30+ של אוניברסיטת חיפה
  • רמת סיווג אנגלית: בסיסי ומעלה על בסיס מבחן אמירנט או פרק האנגלית בבחינת הפסיכומטרי
    רמת סיווג עברית: ציון 120 ומעלה במבחן יעלנט או מבחן סיווג עברית באוניברסיטת חיפה או סיום בהצלחה של קורס עברית באקדמיה במסגרת המכינה האוניברסיטאית

או: קבלה לבעלי תואר קודם ממוסד אקדמי מוכר:
ממוצע תואר: 85 ומעלה
∙ ראיון לפי הצורך

*אוניברסיטת חיפה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את האמור בתנאי הקבלה, אם תתגלה טעות.

לחישוב הסכם
במחשבון סיכויי הקבלה

התוכנית היא תוכנית דו-חוגית שבמסגרתה משלבים הסטודנטים לימודים בחוג עם לימודים בהיקף שווה בחוג נוסף. היקף הלימודים בכל אחד מהחוגים מגיע ל-60 נ″ז (כולל קורסים מאשכולות העשרה). במסגרת התוכנית הסטודנטים ייעברו במהלך לימודיהם גם הכשרה מעשית.

כתנאי לקבלת תואר, על כל הסטודנטים בלימודי התואר הראשון ללמוד קורסים (שלא מתחום לימודיהם) במסגרת “אשכולות העשרה“. תוכלו לבחור ללמוד קורסים מהאשכולות הבאים: ״דרך הרוח״ | ״מדעי הנתונים והסייבר״ | ״חדשנות ויזמות”| “קיימות וסביבה” | “תקשורת דיגיטלית מעשית”. ניתן לשלב לימודים בין מספר אשכולות עד הגעה לסה”כ הנקודות הנדרשות. על הסטודנטים במסלול זה ללמוד קורסים מאשכולות העשרה בהיקף של 6 נקודות. סך הכל 120 נ″ז.

דוגמאות לקורסים

מבוא לשירותי אנוש

קורס מבוא זה סוקר נושאים מרכזיים בלימודי שירותי אנוש. הקורס בוחן מושגי יסוד, מנתח את מטרות ופעולות המגזר הציבורי, המגזר העסקי, והמגזר השלישי (ללא מטרת רווח), בנוגע למתן שירותים ללקוחות ומקבלי שירות, ודן בגורמים ותהליכים חברתיים, כלכליים, ארגוניים, טכנולוגיים/דיגיטליים, ואחרים, המשפיעים על התחום. בין השאר הקורס סוקר מבנים ארגוניים ותהליכים ניהוליים המשפיעים על התנהגות מנהלים ועובדים בארגוני שירותי אנוש; מושגים, נתונים ותהליכים הקשורים למאפייני לקוחות והתנהגותם; גורמים המשפיעים על תפישת לקוחות את איכות השירות, שביעות הרצון, וחווית השירות שלהם; וסוגיות יסוד בניהול תהליכי שירות, טיפול בבעיות שירות ובתלונות לקוחות, ועוד.

פסיכולוגיה לשירותי אנוש

הקורס מיועד להקנות ידע והבנה בסיסיים בתחומי העיסוק המרכזיים של הפסיכולוגיה: תהליכים קוגנטיביים כמו תפיסה ולמידה התפתחות פסיכולוגית אישית וחברתית האישיות במהלך החיים התנהגות לא נורמלית ואב נורמלית ושיטות טיפול עיבוד מידע חברתי והשפעה חברתית.

סטטיסטיקה

קורס זה נועד להקנות ידע בתכנון וביצוע פרוצדורות סטטיסטיות לצרכי מחקר. יעדי הקורס: להבין ולהשתמש בשפה סטטיסטית המתארת קשרים סטטיסטיים; לזהות ולהעריך עקרונות סטטיסטיים אשר בשימוש היומיומי; להבין את ההיגיון הבסיסי של הסקה סטטיסטית; לנתח נתונים תוך שימוש בפרוצדורות שנלמדו בקורס. להסביר מחקר המשתמש בניתוח סטטיסטי.

התנהגות עובדים וארגוני שירות

מטרות הקורס הן להקנות ידע, הבנה וכלים לניתוח של התנהגות אנושית במסגרות ארגוניות. הקורס יבחין בין תהליכים בשלוש רמות שונות: רמת הארגון (הארגון כישות שמתפקדת בסביבתם של ארגונים אחרים ואילוצים שונים), רמת הקבוצה (מחלקות, יחידות, וועדות בארגון) ורמת הפרט (העובדים בארגון). בכל אחת מהרמות ישנם תהליכים אשר משפיעים על איכות הניהול הייצור והשירות בארגון. מטרת הקורס היא לסקור תהליכים אלה ולהכיר את הממצאים הרלוונטיים להם מתוך המחקר הרחב בפסיכולוגיה וסוציולוגיה ארגונית, מנהל עסקים, ובאופן רחב יותר מדעי ההתנהגות. מכלול הגורמים והתהליכים אשר יידונו יספקו כלים לבחינת תהליכי הייצור והשרות וגם לגיבוש מדיניות ניהול משאבי אנוש בארגון תוך דגש על אירגוני שירות .

ללמוד בראש שקט! מלגות במיוחד בשבילך 

אנחנו רוצים להפנות את תשומת ליבך לשתי מלגות ייחודיות לאוניברסיטת חיפה:

מלגת אהבת עולם המעניקה 2,000$ לכל שנת לימודים.
מלגת ג’ויס לסטודנטיות, המעניקה גם היא 2,000$ בשנה א’.

נרשמת ללימודים ויש לך פסיכומטרי גבוה? נעים להכיר, מלגות ההצטיינות של דיקנט הסטודנטים 🤝
מלגת 700+
אם ציון הפסיכומטרי הגולמי שלך הוא 730 ומעלה, יש לנו בשבילך מלגה בשיעור 100% משכר הלימוד לשנה הראשונה. אם הציון הוא 700-729, המלגה היא בשיעור 50%.

מלגת 600+
אם הציון הוא 620-699, יש לך אפשרות לזכות במלגה בשיעור 50% משכר הלימוד לשנה הראשונה. אם הציון הוא 605-619, המלגה היא בשיעור 35%.
כללי הזכאות למלגות >>

תוכלו למצוא עוד מגוון מלגות המפורטות כאן >>

במה תוכלו לעסוק בסיום הלימודים?

  • ניהול פרויקטים
  • ניהול מחלקות רווחה
  • עיצוב מערכות שירותים
  • ניהול שירות לקוחות
  • ניהול משאבי אנוש
  • תיאום פרויקטים
  • ניהול צוותים
  • פיתוח אסטרטגיות
  • המשך לתארים מתקדמים
  • ועוד…

אז איך מתקדמים?

 

בחירת
תואר

»

בוחרים את התואר שמעניין אותך. אפשר יותר מאחד!

 

סיכויי
קבלה

»

נעזרים במחשבון סיכויי הקבלה כדי לוודא שזה מעשי

 

הרשמה
לתואר

»

נרשמים לתארים שמעניינים אותך לפי עדיפויות

 

סטטוס
קבלה

»

עוקבים אחר סטטוס הקבלה באזור האישי

לא יושב לך בול?
יש לנו כמה תוכניות דומות שיכולות לעניין אותך

דו-חוגי
קמפוס הכרמל
קבלה ללא פסיכומטרי

מתלבטים או רוצים לשמוע קצת יותר? תשאירו כמה פרטים ונשתמע (: